小程序上线半年用户突破180万百果园借有

2019年05月15日 来源:

百果园在全国31个城市有2900家门店。2017年全年销售84亿,其中17年电商销售额从千万级突破11亿元,单日峰值突破20万单。百果园借力有赞小程序上线半年用户突破180万。

一、搭建小程序新服务生态

百果园有50万门店顾客,小程序相较于app等其他线上引流方式方便快捷许多,直接进入扫码支付,对于员工和顾客来说,时间、效力节省非常多。且小程序基于带有天然社交属性,这也是非常大的优势。

关于百果园小程序的布局,目前做了5个小程序,横向来看是一个小程序矩阵。

1、百果园+小程序提供到店、到家综合服务;

2、百果园果礼小程序提供全国送服务;

3、百果园好礼小程序负责平常轻量化送礼场景;

4、百果园拼团小程序负责拼团到店自提业务;

5、百果园无人零售小程序实现无人零售场景。

百果园没有把一个小程序做成一个所有功能齐全的超级小程序,而是对小程序进行矩阵化运营。百果园认为小程序的定位还是即用即走轻量化的场景,不需要承载太多太齐全的功能。

纵向来说,小程序不是单一的运营手段,公众号+门店+小程序+APP+社群形成流量闭环。让顾客根据不同的场景和需求,在流量闭环去流动和满足。所以把这五种方式合成一套运营体系,而不是孤立地去看每一个渠道。但是小程序是占据核心提供服务的一个位置,孙鹏表示小程序在2018年要承载电商40%的销售。

二、线上线下一体化布局:提供到店+到家综合服务

百果园的新零售战略主要是提供到家和到店服务。百果园提供两种情势的到家服务:

1、通过百果园APP、有赞小程序、和其他第三方平台提供到家服务,59分钟内送货上门。

2、使用有赞微商城(果礼商城),实现全国送服务。同时将物流服务方和百果园的OMS系统打通,实现了B2C定单的系统高效协同。百果园橙类品牌橙以橙上线当天,3000箱2小时便可售罄。

到店服务中有实体门店、无人售货二级络、B端和有赞拼团到店。百果园主要使用有赞拼团功能,让百果园近3000家门店实现了拼团自提业务,为门店的引流、品牌传播和提供好吃不贵的商品提供了强有力的系统保证。

应用有赞拼团功能+社群运营等模式,使得上线当月突破1000万销售额,月度增长到达50%。广州首团当天,车厘子破万单,单品转化率超43%。此外,有赞微商城和百果园POS系统买通后,还支持门店扫码快捷核销等功能。

二、人、货、场的升级与重构

百果园集团运营中心总监孙鹏表示,百果园所理解新零售就是人、货、场的升级和重构,沿着这个变革来设计百果园的业务。具体表现为:

1、会员系统升级,百果园近3000万注册消费会员,其中复合型消费会员占比超过30%。即这部分的会员既上消费又是线下消费,这样会员的消费频次、黏性是更高的。

2、实行多场景、全渠道销售,扩大单店服务半径。原来一家门店能够覆盖100米范围内的客户,通过线上的销售可以覆盖3公里内的客户,让客户在一小时内吃到百果园的水果。

3、店仓一体化,物流效率增高,是比前置仓更好的经济模型。如果只有前端的销售能力,没有后端能力也很难支撑销售。百果园的门店就是他的仓,基于门店和前店后仓的模式来运作,经检验这样的模式的确是更好的经济模型。

4、建立商品标准份、产地标准化以及电商商品。水果是农民种出来,标准化很难,但是要实现线上线下一体化,就一定会涉及到商品的标准化,且要从产地开始标准化,能有效提升效率。

5、进行分布式社群运营,依托每个门店,沉淀了很多老顾客和有黏性的会员,所以基于门店搭建了数据络。百果园的社群半年时间已突破100万好友粉丝。

6、利用有赞营销工具联合社群运营。有赞的营销工具百果园100万好友粉丝的社群络结合起来就可以爆发更强的能力。从个月上线跟有赞的运营当月突破100万的销售额,现在增长是月度超过50%的增长。

百果园希望把新零售做出心零售,卖水果不是新零售,而是一项艺术,需要用心把服务做好。只有真正用心有灵魂的东西才符合消费升级以及品质升级。有赞,强大稳定的系统,支持百果园线下三千家拼团到店业务;能够承载瞬间订单量的爆发,丰富的营销功能释放社群大能量。给顾客流畅的用户体验,为百果园真正实践心零售添砖加瓦!

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