电商成假冒伪劣倾销场消费者维权困难

2019年05月15日 来源:

电商渠道向来以同质低价的产品为竞争利器,然而低价的背后,也隐藏着一个潜规则:电商渠道渐成假冒伪劣产品一个重要的倾销场。

《每日经济》深入调查后发现,淘宝双皇冠卖家新太数码通讯涉嫌销售苹果翻新机,以次充好,而消费者在购得假货后却陷入了投诉无门的窘境。

除以苹果翻新机为代表的产品外,品、时尚品牌、化妆品等也正在被山寨军团侵蚀,以假乱真、以次充好等现象愈演愈烈,这逐步成为电商领域不得不重视的行业毒瘤。而目前国内还没有出台全面的电子商务监管法律法规,基本依靠行业自律。但有业内人士指出,企业的自律只是软性标准,市场期待着相干法律法规的出台。

案例

买到翻新机却投诉无门

手握多项证据,在淘宝上买到一部iPhone4S翻新机的张海亮(化名)却终投诉无门。2012年11月6日,张海亮在淘宝新太数码通讯店购买了一部苹果iPhone4S,卖家在商品介绍中许诺,该产品未拆封未激活。

商品收货后,张海亮并未发现异常情况,正常使用了三个月。但是在今年2月中旬,张海亮发现他的这部苹果突然无法开机了。他于当月18日急忙拿去苹果售后部进行维修。令张海亮惊讶的是,苹果售后人员表示,由于张海亮的屏幕并不是苹果公司原装,而且曾被拆解过,因此没法保修。

张海亮向《每日经济》出示了一张苹果售后部于2月18日出具的维修诊断证明书。该证明书对张海亮的作出以下说明:由于该非原装屏因此不能保修。颇感意外的张海亮又按照上的IMEI序列号查询苹果官。苹果官内容显示,这台的技术支持已过期,而一年期的维修和服务保修期限将于2013年10月18号到期。以此消息倒推,该款的激活时间为2012年10月18号,但张海亮购买此款的日期为2012年11月6日,比该款的激活时间晚了近半个月。

此时,张海亮才惊呼上当,原来自己高价买来的苹果iPhone4S竟然被人做过手脚,是一台翻新机。

所谓翻新机,是指造假者把一些收回的二手,经过化学液体将其清算干净,然后重新换上外壳,配上电池、充电器和相应外包装,以当作新机二次上架销售的。

得知上当后的张海亮立即向淘宝上的卖家新太数码通讯的客服进行投诉,表示自己买到了一台翻新机。对方却回应称:亲,我们没有卖过拆过的机子,除非是你自己拿去换过的。

与卖家协商无果后的当天,张海亮向淘宝作出举报,理由为新太数码通讯销售假货,举报编号为。他在举报信中义愤填膺地表示,强烈要求淘宝给这样的卖家以严厉惩罚,不要搅坏了这个平台,伤害更多买家的利益。

令他难以相信的是,10天过后,淘宝宣布举报已结束。并给出了这样的处理意见:亲爱的会员您好,您所提交的举报我们已经收到,淘宝一直以来不遗余力地打击假货,维护购环境,我们一直在行动,感谢您的配合!

对此回应结果,张海亮感觉难以接受。据其介绍,在整个举报流程中,淘宝客服没有与他进行过任何沟通,也没有要求他提交任何证据。而终,一次有确切证据支持的举报,却以不了了之的方式而结束。

无奈之下,张海亮只好又拨打了淘宝人工客服,客服人员表示,由于张海亮的订单已经收货超过90天,因此不予受理。

即使我个人的损失不追究,但是我已反映了有卖家在淘宝平台卖赝品、卖翻新机,他们应当惩罚卖家。但是客服却说,他们不负责,因为已经过了90天。张海亮颇感气愤和无奈。

对于这种情况,上海大邦律师事务所合伙人游云庭向 《每日经济》表示,电商通常利用评价机制作为制衡赝品的主要手段,消费者可以在收货后采取追加评论的方式警示其他购买者警惕赝品风险。

不过他也补充说,淘宝采取3个月的有效投诉期限,主要是出于企业运营效率的考虑。但是,消费者有时超过时限才能发现商品的问题,在这种情况下,淘宝也应当给消费者的投诉指点迷津或予以帮助,如提供售假商家的详细信息,从而协助消费者采取后续的司法或行政手段投诉,而不应一刀切式地不予理睬。

淘宝公关部门相关负责人在接受《每日经济》采访时表示,淘宝依照国家的三包政策及法律法规制订了相关的售后服务政策,在3个月内受理消费者的有关投诉。

追踪

多名消费者上当

《每日经济》登陆淘宝上的新太数码通讯店后,发现这居然是一家双皇冠的淘宝卖家。注意到,该店主要销售苹果和周边配件,且公开对外宣传:七天退换、先行赔付、假一赔三。

张海亮购买的苹果iPhone4S已经累计有3930条评价,产品综合评分为4.7分。在该商品的差评记录中发现,已有很多消费者反映在该店买到了翻新机,但蹊跷的是,这家店仍然安然无恙。

一名来自四川成都的买家表示,当时卖家也宣称未拆封,但邮寄得手时,这位买家发现自己购买的iPhone4S屏幕保护膜都贴好了,而查询之下发现该款早在几个月前便被激活了。没用几天,该款的wifi就不能用了,拿去一家私营非授权的苹果维修店维修时就花了400元。,这位买家警示道:朋友们不要上了卖家的当,买了后悔一生。

另一位消费者在评论中也表示,当初自己收到iPhone4S后就发现根本不是新机。拆包以后发现,在这台号称未拆封的iPhone4S上竟然贴了闪钻的膜,再一细看,右下角竟有一个缺口。据这位消费者介绍,官查询后发现,是去年6月份首次激活的,卖家说保修时间说的是店保,官时间本来就是对不上的。我认栽,不过大家就还是别上这个当了。或许是为了证明自己所说非虚,这位受害消费者还在后文中贴上了自己iPhone4S的细节图,以证明自己确实买到了翻新机。

造假

翻新机背后的利益链条

调查后发现,以热销的iPhone为代表的翻新机不仅在上泛滥,而且已形成了一条环环相扣的灰色产业链。

从事苹果相关产品技术支持和销售多年的阿左告诉《每日经济》,目前市场上流通的iPhone4S翻新机越来越多,普通消费者根本难以辨别翻新机与行货的区分。在外观上比较容易分辨的是听筒和喇叭的防尘,如果这两样配件完全匹配的是原装产品,歪斜的比较容易是翻新机。如果拆开后就更容易分辨了,一些翻新机主板曾被维修,并且使用了非原装的零部件。

据其介绍,翻新机背后是一条日渐猖獗的造假产业链。以iPhone翻新机为例,《每日经济》多方采访后发现,在这条造假产业链上,主要环节为零部件供应商、翻新机组装商和分销商和后面的商家。

以零部件供应商来说,回收商是其中的重要参与者。这些回收商很容易收到iPhone报废机和存在小故障的iPhone,这些可能会被回收商专业化分拆后,以零部件的方式转卖给翻新机组装商,或直接整机卖给翻新机组装商。

据阿左介绍,零部件供应商中另一位重要参与者是iPhone相关零部件代工厂。

值得注意的是,去年10月10日,深圳罗湖市场监管局开出了一张金额达1.28亿元的罚单,缘由竟为iPhone代工厂私自向市场销售一批iPhone显示屏次品:苹果iPhone显示屏授权代工厂,LG团体旗下的乐金显示(南京)有限公司和乐金显示(烟台)有限公司,私自将未到达苹果公司执行标准的工厂次品10万片iPhone显示屏倒卖给第三方,从而流入市场,终究可能流入iPhone翻新机链条。

阿左指出,iPhone翻新机中主要零部件的主板,其来源主要来自iPhone报废机和iPhone相关代工厂对外销售的主板次品。

零部件供应环节的下一个链条便是iPhone翻新机组装商。

阿左介绍说:组装其他零件的话,一般有5个人就可以实现流水线式生产。在这条产业链中,负责翻新组装的作坊,每台机子有二三百元的利润空间。而下游的经销商拿到货后,如果按照全新的价格上架出售,中间又可赚取500~1000元不等的利润。目前淘宝上的翻新机主要来源于一些大型翻新机供应商。

据海外媒体报道,国内的iPhone翻新机产业链甚至已将触角延伸进了苹果公司内部。该报导称,苹果公司在中国的5名员工以进行iPhone维修为名,将假冒的零部件发回苹果,然后使用更换回来的零部件制造和销售iPhone翻新机。

北京市工商局的一份统计数据显示,2012年触及络购物的投诉量占投诉总量的50%以上,而络购物投诉居前五位的为:及配件、日用杂品、服装鞋帽、家用电器和食品。可见以iPhone为代表的及相应的配件已成了购市场的假劣先锋。

高危地带

化妆品、服装电商平台亦是赝品重灾区

值得注意的是,时下,电商平台还成为了销售伪劣化妆品的温床。

2月底,同为红杉资本投资的两家国内美妆B2C巨头电商聚美优品和乐蜂展开价格大战。这场本为促销的大战,却意外地在电商化妆品领域掀起了一轮打假风暴。

期间一名自称 聚美优品前员工的友在天涯社区爆料称,聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地,假货比例高达90%,帖子还出示了部分聚美优品的采购单。对此,聚美优品CEO陈欧随后坚称此事是竞争对手所为。

而到了3月初,聚美优品启动周年庆大促销,3天销售过10亿。但此数据引发媒体质疑其售假。期间兰蔻相关人员称 中国合作电商不是聚美优品。娇兰、DHC称聚美优品不在络授权名单中。

《每日经济》调查后发现,目前在广东、上海、浙江等大型批发市场,逐渐成为大规模的化妆品批发集散地,一些中小店就是在这些地方拿货销售。而这些批发商的货源既有中国香港等地运来的水货,也掺杂了当地灌装的假货,甚至有人把外国过期的化妆品重新包装后售卖。

根据化妆品行业协会公布的数据,2012年国内化妆品零售额为1000亿元,购销售额应当在219亿元左右。但艾瑞发布的2012年购化妆品销售额为576.6亿元,中间存在357.6亿元的销售差额,有业内人士对此分析称,目前上销售的化妆品80%都是假货。

4月16日,世界海关组织公布的一份报告内容显示,2008年至2010年全世界查获的假冒商品中,四分之三来自中国。世界海关组织进一步补充表示,这个蓬勃发展的行业占到了全球贸易额的2%。

而在这条占据全球贸易2%的假劣链条中,电商渠道日趋成为一个重要的倾销场。《每日经济》调查后发现,目前,国内电商渠道拿货主要有三种情势,一种是没有得到授权的正规产品,另一种则是赝品,第三种为得到授权的正规产品,而在众多中小电商平台上,得到授权的正规产品占比极少。在这种情况之下,消费者受电商价格相对优势的诱惑,常常会购买到质量低劣的山寨产品,并终只能闷声吃亏。

以电商行业销量的女装为例,通常仿制品分为A货、B货、C货等几个等级,A货俗称高仿,质量较好,价格也比较昂贵。据业内人士报料称,一个A货的香奈儿包,以2.55中号为例,出厂价高达1000多元。拿到市面上出售的话,零售价格也是3000元~4000元左右。爱马仕、鳄鱼的A货皮包,出厂价也高于3500元。

这些A货主要来自一些专业的代工厂家,通常是至少有一千多人的大厂。他们既接收国外正规公司的定单,同时兼顾生产A货,这些高级仿制品很多都终究流往了海外。而国内市场主要成为B货、C货的倾销场所。B货是把A货买回来照样仿制一次,为了节约成本,面料和辅料都要做改动,并且做工也不严格;C货则质量更差。

上述业内人士表示,目前流通在淘宝等大型C2C平台上的名牌产品,很多都是B货甚至C货,它们以原单或代购为名,欺骗消费者信任赚取高额利润。在这里,原单指品牌的代工厂,私自向第三方出售尾单、次品或自己偷偷兼职生产的A货,以赚取额外收入;而代购则指从海外代买而邮回来的水货。

此外,一些消费者耳熟能详的大众品牌也是假货泛滥的高危地带 。 例 如 ,ONLY、VEROMODA、JACKJONES、NIKE、匡威等,由于款式简单、面料普通,一些小厂也可以将这些品牌的产品仿造得 惟妙惟肖。

由于淘宝等电商平台上杀价竞争激烈,一些店铺将真假货源掺着售卖,许多消费者乃至在买到赝品后也难以发现。

今年4月上旬,渐江警方根据线索,发现在鄞州投资创业中心有一家寻衣记淘宝实体店(仓库)有售假嫌疑。4月6日,民警以消防检查名义入店检查,该店里面有一个巨大的仓库,面积有1000平方米左右,放满了各类国际品牌产品。

经查,这家店于2008年注册,现已做到5皇冠,是3个人合伙所开。他们的货源来自杭州四季青市场以及山东、广东等地,均是假冒国际名牌的手表、衣服、箱包、眼镜等产品。据警方初步估计,此案涉案价值有两百万元左右,三人获利在30万元至50万元左右。

观察

国内购大军超两亿监管环境有待改良

截至去年6月底,内地购大军数量高达2.1亿,占全国人口约15.6%。换言之,每6.4个内地人就有1个人参与购。

有专家估计,去年中国购市场交易规模可望突破1万亿元,其中仅在2012年第三季度,交易范围已高达2842亿,同比飙升42.3%。海量交易的背后是日趋猖獗的制假、售假活动。《中国青年报》发起的一份调查显示,97.4%的受访者有购经历,73.5%的人在购时遇到过需要维权的问题,其中84.2%的受访者认为现在购维权的难度大。

受访者遇到需要维权的具体问题,排在前三位的分别是:卖家虚假宣扬(63.1%)、卖家销售赝品(41.9%)、卖家售后服务不到位(37.6%)。

不仅在淘宝、天猫,一些垂直B2C电商的假货丑闻也屡见不鲜。

2011年6月,卡西欧手表厂商发表声明称,京东、当当、卓越亚马逊等电商未获得卡西欧授权,消费者在以上站上购买的手表将无法享受全国联保。同月,天梭公开指责铛铛未经授权售卖天梭表。2012年3月,施华洛世奇称京东、卓着亚马逊等站低价销售未经授权的施华洛世奇水晶

上海大邦律师事务所合伙人游云庭对此表示,如果严格执行现行的法律法规已经可以处理电商的假货问题,但由于电商买家、卖家处于异地,因此通常难以受理。对此,电子商务视察人士鲁振旺向《每日经济》表示,如果电商站采取发现一个严罚一个的强硬态度,那末赝品问题并不是没法解决。以淘宝为例,打击赝品、水货其实是一个历史遗留问题,这里面存在着各种利益的博弈关系,并不是可以很快解决的。阿里巴巴提出了电商小而美的平台型战略,这一战略需要大量符合市场需求的小店铺来支撑,而这些小店很可能是水货、假货的温床,淘宝不仅需要勇气,也需要灵活的执行方式来处理这些问题。

他进一步指出,目前电商平台赝品泛滥的重要缘由,在于验明假货的取证困难,这一问题要想得到解决,需要一个包括全行业的解决方案,获得政府、消协、工商部门、公安部门,乃至是品牌商家的支持,这会是一个漫长的过程。

电商平台成为一个重要的假货流通渠道,这已日趋成为一个社会性的问题。

游云庭表示,淘宝等电商平台上的商户售假的犯罪风险正在与日俱增,对于大的品牌所有者而言,只要肯花政府公关费用,就可以启动刑事程序抓任何一个售假商户;与此同时,淘宝等第三方平台对此也要承当一定的监管。虽然就赝品销售而言,淘宝经常抗辩自己只是一个第三方平台,不应当为此承担,并且淘宝为打击假货已经做了很多工作。但多数淘宝卖家都会向淘宝付费推行销售自己的产品,这也是淘宝的一个重要收入来源,根据权利义务相一致的原则,如果收了推行费用,淘宝就有法律义务审核推广的产品是否是赝品。

对此,上述淘宝公关部门相干负责人也向本报坦言:淘宝确实有义务对假冒伪劣产品进行审核和处理,同时我们也在积极地和品牌方进行合作,打击贩卖假货的不法行为。

在采访中,一些业内人士认为,电商平台要打击售假并非无路可寻。例如,B2C平台可以在上公布进货渠道以及货物数量,增加货源渠道的透明性;鼓励消费者监督,欢迎举报售假行动并给予一定嘉奖。

《每日经济》注意到,目前国内尚未出台全面的电子商务监管法律法规,基本依靠行业自律。但有业内人士指出,企业的自律只是软性标准,市场期待着相关法律法规的出台。

阿里巴巴团体天猫公关部负责人颜乔在接受媒体采访时表示,电子商务监管法律法规出台,对整个行业是一个利好。在有法可依以后,对行业本身的规范和可持续性发展都有积极作用。

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